תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר IRIS (להלן: "האתר"). האתר מופעל ומנוהל על ידי המותג "איריס" (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר").

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, עיון בתכנים ורכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). אנא קראי תקנון זה בעיון, שכן עצם השימוש באתר וביצוע פעולות בו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים בו.

1. כללי ותנאי סף לשימוש באתר

1.1. תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין הלקוח/ה (להלן: "המשתמשת") לבין החברה לכל דבר ועניין.

1.2. הניסוח בתקנון בלשון נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לנשים וגברים כאחד.

1.3. המשתמשת מצהירה כי היא כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ומלאו לה 18 שנים לפחות.

1.4. המשתמשת הינה בעלת כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המורשות בישראל או בעלת חשבון פעיל באמצעי תשלום מאושר אחר.

1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

2. המוצרים, המלאי והזמנות באתר

2.1. החברה מציעה למכירה באתר מוצרי טקסטיל, הלבשה, אקססוריז לשיער ומוצרים נלווים.

2.2. התמונות והדמיות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. החברה עושה כמיטב יכולתה להציג תמונות מדויקות, אך ייתכנו שינויים קלים בגוונים ובמראה עקב מגבלות מסך ותאורה.

2.3. מכירת המוצרים מותנית בזמינותם במלאי החברה. במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תעדכן את המשתמשת, וההזמנה תבוטל תוך זיכוי כספי מלא ללא גביית דמי ביטול.

2.4. סיום תהליך הרכישה מותנה בקבלת אישור סופי מחברת הסליקה/האשראי.

3. מחירים ואמצעי תשלום

3.1. כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק.

3.2. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יתווספו לסכום ההזמנה בקופה בהתאם לסוג השילוח שנבחר.

3.3. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה.

3.4. התשלום באתר מבוצע באופן מאובטח באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אלקטרוניים מאושרים.

4. אספקה, שילוח וזמני חלוקה

4.1. אספקת המשלוחים מבוצעת באמצעות חברת הלוגיסטיקה E-House ובשיתוף חברת השילוח ZigZag.

4.2. אפשרויות שילוח:

• משלוח עד הבית: אספקה בתוך 1-3 ימי עסקים.
• משלוח אקספרס (מהיום למחר).
• נקודת איסוף / לוקר (UPS Pick-Up):  אספקה בתוך 1-3 ימי עסקים

  
  

  4.3. זמני תפעול: הזמנות הנקלטות במערכת עד השעה 11:00 בבוקר נארזות ויוצאות לדרך באותו יום עסקים.

  4.4. לפני מסירה עד הבית יבוצע תיאום מול המקבלת (SMS/שיחה). אי-מענה או חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף עשויים לגרור חזרה של המשלוח למרכז הלוגיסטי וחיוב בדמי טיפול בהחזרה (12 ₪) ועלות משלוח מחודש.

5. מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

מדיניות הביטולים וההחזרות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו, בצד מחוות שירותיות מיטיבות מטעם המותג:

5.1. החלפות (מדיניות מורחבת): ניתן לבצע החלפת מוצר/מידה עד 21 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שהמוצר חדש, שלא נעשה בו שימוש, לא מכובס ובאריזתו המקורית. עלות המשלוח הלוך ושוב תחול על הלקוחה.

5.2. החלפת מתנות: ניתן להחליף מוצר שניתן במתנה ולקבל זיכוי לאתר ללא חשיפת מחיר הרכישה.

5.3. החזר כספי / ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 21 ימים ממועד קבלת המשלוח (או 4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות על פי חוק). ביטול שלא עקב פגם רשאי לגרור דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כחוק, ועלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה.

5.4. מוצרים פגומים וטעויות בהזמנה: במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה מצד החברה (מידה/צבע שגוי), המוצר יוחלף וכל עלויות השילוח יחולו על החברה.

5.5. הלבשה תחתונה ומוצרים אינטימיים: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן מטעמי היגיינה, אין זכות ביטול או החלפה על הלבשה תחתונה ומוצרים אינטימיים שנפתחו, שנמדדו או נעשה בהם שימוש על הגוף.

6. קניין רוחני

6.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות שם המותג IRIS, עיצוב האתר, הלוגו, התמונות, הטקסטים, סימני המסחר, הדגמים, המפרטים והקוד – שייכים באופן בלעדי לחברה.

6.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי במידע או בתמונות מתוך האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהחברה.

7. פרטיות, דיוור ואבטחת מידע

7.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשות ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13) ותקנות אבטחת המידע.

7.2. הנתונים שנמסרים בעת ההזמנה משמשים לצורך עיבוד העסקה, אספקת המשלוח ומתן שירות לקוחות. מילוי הפרטים נעשה מרצון, אך אי-מסירתם לא תאפשר ביצוע רכישה.

7.3. החברה לא תעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים, למעט לספקי לוגיסטיקה ושילוח (e-house\zigzag), פלטפורמת Shopify וספקי סליקה מורשים לצורך השלמת השירות.

7.4. ניוזלטרים ודיור שיווקי יישלחו אך ורק למשתמשות שנתנו לכך הסכמה מפורשת, וניתן להסיר את ההרשמה בכל עת.

7.5. פירוט מלא מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות של האתר.

8. הגבלת אחריות

8.1. החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח את תקינות פעילות האתר, אך אינה מתחייבת שהשירות לא יופרע או יתנהל כסדרו ללא תקלות טכניות או פריצות.

8.2. החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או רכישה דרכו. בכל מקרה, חבות החברה תוגבל לגובה הסכום ששולם בפועל בגין אותה ההזמנה.

9. דין וסמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה, פרשנותו ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה או תל אביב.

10. שירות לקוחות ופניות

לכל שאלה, הבהרה, תמיכה או הודעה על ביטול עסקה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של IRIS:

• טלפון / WhatsApp: 055-242-1421
• דואר אלקטרוני: club@irisilk.com