מדיניות החזרים

ב-IRIS שביעות הרצון שלך היא מעל הכל. אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיי שלמה ומאושרת עם הקנייה שלך.

מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו נבנתה כך שתעניק לך חוויית קנייה בטוחה, הוגנת ומיטיבה, תוך עמידה מלאה בהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

1. החלפת מוצרים ומידות (מדיניות מורחבת – 21 ימים)

אנו מעניקים לך פרק זמן מורחב של 21 ימים ממועד קבלת ההזמנה לבצע החלפה:

תנאי למוצר: המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא שימוש, לא מכובס, לא פגום ובאריזתו המקורית.
החלפת מידה: ניתן לבצע החלפת מידה במסגרת 21 הימים, בכפוף לזמינות המלאי.
עלויות שילוח: עלות משלוח ההחזרה והמשלוח החדש תחול על הלקוחה.
החלפת מתנות (דיסקרטיות מלאה): קיבלת מתנה מ-IRIS והיית רוצה להחליף? אין בעיה! ניתן להחליף מוצר שניתן במתנה ולקבל זיכוי לאתר (Store Credit) למימוש עתידי, ללא חשיפת מחיר הרכישה המקורי.

2. מוצרים פגומים

איכות המוצרים שלנו היא בראש סדר העדיפויות. במידה וקיבלת מוצר פגום:

המוצר יוחלף ללא שאלות מיותרות.
כל עלויות המשלוח (איסוף הפגום ושילוח החדש) יחולו על החברה.
פיצוי ומחווה: במידת הצורך תינתן ללקוחה מחווה שירותית או פיצוי נוסף, בהתאם לשיקול דעת החברה – כי מגיע לך לקבל את הכי טוב.

3. טעויות בהזמנה מצד החברה

במקרה של טעות שנעשתה מצידנו, כגון:

אספקת מידה שגויה
אספקת צבע שונה מההזמנה
מוצר חסר בחבילה
אספקת מוצר שגוי

אנו לוקחים אחריות מלאה! החלפת המוצר, השלמתו וכל עלויות המשלוח הכרוכות בכך יהיו באחריות החברה ובמימונה המלא.

4. החזרות והחזרים כספיים (זכות ביטול)

חלון זמן להחזר כספי: ניתן לבצע החזרה ולקבל החזר כספי או זיכוי לאתר עד 21 ימים ממועד קבלת ההזמנה (או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
(זכות מורחבת בחוק: אזרחיות ותיקות, נשים עם מוגבלות ועולות חדשות רשאיות לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום הקבלה, בכפוף להוראות החוק).
תנאי המוצר: המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, לא מכובס ובאריזתו המקורית.
דמי ביטול בחוק: במקרה של החזר כספי מסיבה שאינה פגם/טעות, החברה רשאית לנכות דמי ביטול כחוק בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
עלות המשלוח: עלות משלוח ההחזרה לחברה תחול על הלקוחה. דמי משלוח ששולמו בגין ההזמנה המקורית אינם מחזירים.
אופן מסירת הודעת ביטול: ניתן להודיע על רצון לבטל בטלפון/וואטסאפ: 055-242-1421 או במייל: club@irisilk.com. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו שילמת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.

5. הלבשה תחתונה ומוצרים אינטימיים

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, זכות הביטול וההחזרה אינה חלה על הלבשה תחתונה ומוצרים אינטימיים שנפתחו, שנמדדו או נעשה בהם שימוש על הגוף.
אביזרי שיער (כגון גומיות משי וסרטים) ניתנים להחזרה/החלפה אך ורק במידה והם מצויים באריזתם הסגורה וההמקורית ולא נעשה בהם כל שימוש.

6. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים של טעות קולוסאלית במחיר/תיאור המוצר באתר, מוצר שאזל מהמלאי, או חשד לעסקת הונאה. במקרה כזה, הלקוחה תודכן מיידית ויבוצע זיכוי כספי מלא ללא גביית דמי ביטול.

7. שירות לקוחות ובירורים

שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילך לכל שאלה, ייעוץ או עזרה בביצוע החלפה/החזרה:

טלפון / WhatsApp: 055-242-1421
דואר אלקטרוני: club@irisilk.com