מדיניות משלוח

מדיניות משלוחים והחזרות – "איריס"

1. שירות והפצה

2. אפשרויות שילוח ועלויות

• שליח עד הבית (עד 3 ימי עסקים): 25 ₪
  (חינם ברכישה מעל 399 ₪)
  השליח יגיע ישירות לכתובת שציינתם בעת ביצוע ההזמנה.
  
• משלוח אקספרס – מהיום למחר: 35 ₪
  פתרון מהיר במיוחד למעוניינים בקבלת ההזמנה ביום העסקים העוקב (בהתאם לזמני קליטת ההזמנה באתר).
• משלוח לנקודת איסוף / לוקר קרוב לביתכם: 15 ₪
  (חינם ברכישה מעל 199 ₪)
  
  איסוף עצמאי ונוח מנקודת חלוקה או לוקר אוטומטי הסמוך למקום מגוריכם.
  
  

3. זמני טיפול ושילוח

• כל זמני השילוח והטיפול מחושבים לפי ימי עסקים (ימי חול א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
• הזמנות שמתקבלות בימי עסקים עד השעה 11:00 בבוקר נארזות ויוצאות לחברת ההפצה באותו יום עסקים.

4. תיאום הגעה וקבלת המשלוח

• במשלוח עד הבית / אקספרס: עם יציאת המשלוח להפצה, יישלח אליכם מסרון (SMS) ו/או ייצור עמכם קשר נציג מטעם חברת השליחויות לצורך תיאום חלון הזמנים למסירה.
• במשלוח לנקודת איסוף: מיד עם הגעת החבילה לנקודת החלוקה שנבחרה, יישלח אליכם מסרון (SMS) הכולל את כתובת הנקודה, שעות הפעילות וקוד אישי למשיכת החבילה.
  

5. אי-מענה או משלוח שלא נאסף

• במשלוח עד הבית: במידה ולא ניתן היה ליצור עמכם קשר במועד המסירה שתואם, יבוצע ניסיון תיאום נוסף. במידה והמשלוח יוחזר למרכז הלוגיסטי עקב אי-מענה או פרטים שגויים, יחויב משלוח חוזר בעלות שילוח נוספת ודמי טיפול.
• בנקודת איסוף: חבילות שאינן נאספות בפרק הזמן המוגדר בהודעת ה-SMS יוחזרו למרכזנו, ומשלוח חוזר יחויב בעלות נוספת.
  
  
  
  

6. מדיניות החלפות והחזרות

• ניתן להחזיר או להחליף פריט תוך 21 יום ממועד קבלת ההזמנה.
• ההחזרה או ההחלפה מותנית בכך שלא נעשה שימוש במוצר, באריזתו המקורית ובמצב תקין כפי שהתקבל.

7. אובדן או נזק למשלוח

• נזק בעת ההובלה: אנו מקפידים על אריזה בטוחה ומוגנת. במידה והמוצר או האריזה הגיעו פגומים, אנא צלמו את הפריט ואת מדבקת המשלוח וצרו עמנו קשר בתוך 24–48 שעות מקבלת החבילה, כדי שנוכל לטפל בפנייה בהקדם ולספק מוצר חלופי.
• אובדן משלוח: במקרה בו חבילה אינה מגיעה בתום זמני האספקה ולאחר בירור מול חברת ההפצה, נדאג להוציא אליכם משלוח חלופי ללא עלות נוספת או להנפיק זיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירתכם.
  
  
  
  

לשאלות ובירורים נוספים

• טלפון / וואטסאפ: 055-242-1421
• דוא״ל: club@irisilk.com